El inicio de año es el momento perfecto para transformar procesos y mejorar la experiencia de tus clientes. Aquí te contamos que herramientas como los chatbots pueden ser clave para enfrentar con éxito los retos que presenta la industria, el mercado y la demanda de los consumidores.
Empecemos por definir que los chatbots son asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning (ML) que interactúan con los clientes en tiempo real, sí, lo leíste bien, en TIEMPO REAL.
Dentro de la industria logística los chatbots pueden contribuir a:
- Automatizar tareas repetitivas. Como lo es el responder a preguntas frecuentes liberando tiempo para que el personal se concentre en tareas más complejas.
- Hacer seguimiento y notificaciones en tiempo real. Rastrear pedidos en tiempo real y avisar sobre cambios en las citas, retrasos o incidencias que ocurren al momento en que éstas suceden.
- Centralizar la información. Registrar eventos y mantener actualizados a los equipos y clientes.
- Reducir tiempos de respuesta. Ofrecer soluciones inmediatas, válidas, confiables y sin intermediarios.
- Brindar atención a clientes. Soporte instantáneo para resolver consultas y dudas.
- Optimizar rutas. Algunos chatbots pueden ayudar a optimizar rutas de entrega, reduciendo costos y tiempos de entrega.
- Analizar datos. Proporcionan información valiosa sobre tendencias y patrones y así poder mejorar las operaciones.
Incorporar chatbots a tus operaciones logísticas trae consigo ventajas tangibles, como:
- Aumento de la eficiencia y automatización de tareas. Los equipos pueden enfocarse en actividades estratégicas al delegar tareas rutinarias al chatbot.
- Mejoramiento de la experiencia del cliente. Disponibilidad 24/7/365 y respuestas rápidas generan confianza y fidelidad. Ofrecen una experiencia de usuario personalizada y eficiente mejorando la satisfacción del cliente.
- Optimización continua. Con la generación automática de KPI’s para medir y mejorar el desempeño.
- Agilización de la operación. Al contar con la información precisa y confiable en tiempo real se abre una gran posibilidad de tomar decisiones oportunas y de valor.
- Reducción de costos. Se reducen costos asociados con la atención al cliente y la gestión de pedidos.
Dentro de nuestra plataforma de visibilidad logística en tiempo real llamada Control Track, nos dimos a la tarea de unir nuestro expertise dentro de la industria con la implementación de herramientas de Inteligencia Artificial Avanzada para dar vida a TRACKY nuestro chatbot diseñado específicamente para dar solución a las necesidades logísticas.
- Información en tiempo real sobre viajes, incluyendo fecha de planeación, placas, nombre del operador, estatus actual del viaje, estatus de entregas y nombre de localidades de origen y destino.
- Evidencias POD dentro del chat de forma sencilla e instantánea.
- Hora estimada de llegada (ETA) actualizada y con detalles clave del origen, destino y eventos del viaje.
- Notificaciones sobre estados detallados, como: en tránsito, en inicio de carga o en cortina.
- Trazabilidad completa de la mercancía.
- Gestión de incidencias documentando retrasos, riesgos de llegada, cambios de ruta o cualquier evento fuera de lo planeado.
Con TRACKY siendo parte de nuestra plataforma de visibilidad logística en tiempo real Control Track brindamos atención automatizada, precisa y confiable 24/7/365. En Recurso Confiable nos conectamos al corazón de tu operación logística para hacerla más ágil, eficiente y conectada en una sola plataforma.
